سياسة الخصوصية
آخر تحديث
في هلا فويس نحرص على وضوح ما نجمعه من بيانات وكيف نستخدمه. توضّح هذه الصفحة أنواع البيانات، وأماكن معالجتها، ومدد الاحتفاظ بها، وكيفية حذف حسابك.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: بريدك ومعرّف حسابك عبر تسجيل الدخول بحساب Google. لا نطلب كلمة مرور ولا بيانات بطاقة للتجربة المجانية.
- النصوص التي تكتبها: النص الذي تدخله لتحويله إلى صوت. يُعالَج لإنتاج ملفك الصوتي.
- الملفات الصوتية المولّدة: المقاطع التي تنشئها، تُحفظ في حسابك حتى تحذفها.
- الرصيد والمعاملات: سجل الرصيد التجريبي والمشحون واستخدامه.
- بلاغات الدعم: ما ترسله لنا عند طلب المساعدة، مع سياق تقني عن الطلب.
- بيانات الاستخدام والتشغيل: سجلات فنية أساسية لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها.
كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك لتشغيل الخدمة: توليد الصوت، حفظ عملك، إدارة رصيدك، تقديم الدعم، وحماية الحساب من إساءة الاستخدام. لا نبيع بياناتك.
أين تُعالَج بياناتك
نعتمد على مزودي خدمة لتشغيل هلا فويس، وتُعالَج بعض بياناتك خارج المملكة لديهم:
- Supabase (فرانكفورت، الاتحاد الأوروبي): قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الملفات الصوتية.
- Vercel: استضافة التطبيق وتشغيل الطلبات.
- Sentry: رصد الأخطاء التقنية.
- مزوّد تحويل النص إلى صوت: لتوليد الصوت من نصك. يحتفظ المزوّد بطلبات المعالجة لديه لمدة محدودة موثّقة (نحو ٣٠ يوماً) لأغراض منع إساءة الاستخدام، وفق سياسته.
نظراً لأن المزوّد يحتفظ بالطلبات لمدته الموثّقة، فلا يمكننا الوعد بحذفٍ فوري لدى المزوّد؛ أما النسخ التي نحفظها نحن فتُحذف وفق الجدول أدناه.
مدد الاحتفاظ
- مسوّداتك: تبقى ما دام حسابك نشطاً، وتُحذف مع حذف الحساب.
- الصوت الناجح وسجلاته: يبقى ما دام حسابك نشطاً حتى تحذفه أنت.
- سجلات الطلبات الفاشلة والتتبع التقني: تُحذف بعد ٩٠ يوماً.
- بلاغات الدعم: تُحذف بعد سنة.
- السجل المالي وسجلات الشحن: دائم ولا يُحذف (التزام مالي وتدقيقي).
- بيانات التحليلات: تُحفظ حتى سنتين، وتُجهَّل هويتها عند حذف الحساب.
حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حسابك من صفحة الحساب أو عبر الدعم. عند الطلب:
- يُوقف تسجيل الدخول مباشرةً، ويبقى الحساب قابلاً للاسترجاع خلال فترة سماح مدتها ٣٠ يوماً بعد التحقق من الهوية.
- بعد فترة السماح نحذف ملفاتك الصوتية ومسوّداتك، ونحذف بيانات هويتك (البريد ومعرّف Google)، ونجهّل بيانات التحليلات.
- يبقى السجل المالي وسجلات الشحن بصيغة مجهّلة لا ترتبط باسمك أو بريدك، للحفاظ على سلامة الدفاتر المالية.
عند حذفك لمقطع صوتي، ينتهي وصولك إليه فوراً وتتوقف روابط التحميل السابقة عن العمل.
النسخ الاحتياطية
قد تبقى نسخ متبقّية من البيانات ضمن النسخ الاحتياطية لمدة محدودة تتبع سياسة مزوّد الاستضافة، قبل أن تُستبدل دورياً.
حقوقك
لك حق الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها ضمن حدود هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. للتواصل بشأن الخصوصية، استخدم قنوات الدعم داخل التطبيق.
اعتمد هذه الوثيقة: فيصل عزيز