سياسة الخصوصية
آخر تحديث
في هلا فويس نحرص على وضوح ما نجمعه من بيانات وكيف نستخدمه. توضّح هذه الصفحة أنواع البيانات، وأماكن معالجتها، ومدد الاحتفاظ بها، وكيفية حذف حسابك.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: بريدك ومعرّف حسابك عبر تسجيل الدخول بحساب Google. لا نطلب كلمة مرور ولا بيانات بطاقة للتجربة المجانية.
- النصوص التي تكتبها: النص الذي تدخله لتحويله إلى صوت. يُعالَج لإنتاج ملفك الصوتي.
- الملفات الصوتية المولّدة: المقاطع التي تنشئها، تُحفظ في حسابك حتى تحذفها.
- الرصيد والمعاملات: سجل الرصيد التجريبي والمشحون واستخدامه.
- بلاغات الدعم: ما ترسله لنا عند طلب المساعدة، مع سياق تقني عن الطلب.
- بيانات الاستخدام والتشغيل: سجلات فنية أساسية لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها.
كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك لتشغيل الخدمة: توليد الصوت، حفظ عملك، إدارة رصيدك، تقديم الدعم، وحماية الحساب من إساءة الاستخدام. لا نبيع بياناتك.
تسجيل التفاعل مع الصفحات العامة
نستخدم Microsoft Clarity لفهم النقرات والتمرير في الصفحة الرئيسية وصفحة عن هلا فويس والمدونة. التسجيل ما يبدأ إلا بعد موافقتك، مع إخفاء محتوى الصفحة. ما نشغل Clarity في صفحة الدخول أو صفحات حسابك أو الإدارة، وما نفعّل تخزين بيانات الإعلانات.
تقدر ترفض التسجيل، أو تغير اختيارك وتسحب موافقتك من زر خيارات التسجيل في الصفحات العامة. Clarity يعالج بيانات الزيارة لدى Microsoft، وله سياسة خصوصية ومدد احتفاظ خاصة فيه. مدد الاحتفاظ بسجلات الخدمة عندنا مذكورة بشكل منفصل أدناه.
أين تُعالَج بياناتك
نعتمد على مزودي خدمة لتشغيل هلا فويس، وتُعالَج بعض بياناتك خارج المملكة لديهم:
- Supabase (فرانكفورت، الاتحاد الأوروبي): قاعدة البيانات وتسجيل الدخول وتخزين الملفات الصوتية.
- Vercel: استضافة التطبيق وتشغيل الطلبات.
- xAI، مزوّد تحويل النص إلى صوت: لتوليد الصوت من نصك. تنص سياسة واجهة الخدمة القياسية على الاحتفاظ بالطلبات والردود لمدة ٣٠ يوماً لأغراض التدقيق في إساءة الاستخدام. تُراجع منطقة المعالجة وإعدادات الاحتفاظ الفعلية ضمن المراجعة النهائية للخصوصية.
نظراً لأن المزوّد يحتفظ بالطلبات لمدته الموثّقة، فلا يمكننا الوعد بحذفٍ فوري لدى المزوّد؛ أما النسخ التي نحفظها نحن فتُحذف وفق الجدول أدناه.
مدد الاحتفاظ
- مسوّداتك: تبقى ما دام حسابك نشطاً، وتُحذف مع حذف الحساب.
- الصوت الناجح وسجلاته: يبقى ما دام حسابك نشطاً حتى تحذفه أنت.
- سجلات الطلبات الفاشلة والتتبع التقني: تُحذف النصوص والتتبّعات بعد ٩٠ يوماً، وتبقى المراجع اللازمة للسجل المالي دون النص.
- بلاغات الدعم: تُحذف بعد سنة.
- السجل المالي وسجلات الشحن: دائم ولا يُحذف (التزام مالي وتدقيقي).
- بيانات التحليلات: تُحفظ حتى سنتين، وتُجهَّل هويتها عند حذف الحساب.
حذف الحساب
يمكنك طلب حذف حسابك من صفحة الحساب أو عبر الدعم. عند الطلب:
- يُوقف الوصول إلى خدمات الحساب مباشرةً، ويبقى الحساب قابلاً للاسترجاع خلال فترة سماح مدتها ٣٠ يوماً بعد التحقق من الهوية.
- بعد فترة السماح نحذف ملفاتك الصوتية ومسوّداتك، ونحذف بيانات هويتك (البريد ومعرّف Google)، ونجهّل بيانات التحليلات.
- يبقى السجل المالي وسجلات الشحن بمعرّف داخلي بدلاً من بيانات تسجيل الدخول، للحفاظ على سلامة الدفاتر المالية.
عند حذفك لمقطع صوتي، تتوقف طلبات التحميل الجديدة فوراً، وتُجدول إزالة الملف مع إعادة المحاولة عند تعذّرها. قد يبقى رابط تحميل سبق إصداره صالحاً حتى تنتهي مدته الأصلية، بحد أقصى دقيقتين.
نحتفظ ببصمة لمعرّف تسجيل الدخول لمنع تكرار الرصيد التجريبي بعد حذف الحساب وإعادة إنشائه. لا تحتوي هذه البصمة على البريد أو معرّف Google بصيغته الأصلية.
النسخ الاحتياطية
قد تبقى نسخ متبقّية من البيانات ضمن النسخ الاحتياطية لمدة محدودة تتبع سياسة مزوّد الاستضافة، قبل أن تُستبدل دورياً.
حقوقك
لك حق الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها ضمن حدود هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. للتواصل بشأن الخصوصية، أو لطلب استرجاع حساب محذوف دون الحاجة لتسجيل الدخول، راسلنا على privacy@hala-voice.com، أو استخدم قنوات الدعم داخل التطبيق.
مسؤول اعتماد الوثيقة: فيصل عزيز
حالة التحديث: مسودة بانتظار المراجعة النهائية للخصوصية قبل النشر.